Dominican Republic Tourism Board
Reiseziele

E-Learning Dominikanische Republik

Ausgangssituation:

Die Dominikanische Republik durchläuft derzeitig einen Imagewandel, bei dem das Etikett „Sun & Beach-Pauschal-Reiseziel“ abgelöst werden soll. Grund gibt es genug, denn der Karibikstaat bietet viel mehr als nur Sonne, Strand und Kokospalmen. Das Land schaut auf ein großes kulturelles und geschichtliches Erbe und bietet im Landesinneren ein abwechslungsreiches Landschaftsbild mit viel unberührter Natur.

Zielgruppe:

Reisebüromitarbeiter aus dem deutschen, spanischen, französischen, englischen und italienischen Sprachraum

Aufgabe:

Auch wenn neuartige Vertriebskanäle sowie Direktbuchungen mittlerweile die touristische Landschaft prägen, spielen Reisebüros und der Rat von fachkundigen Mitarbeitern noch immer eine entscheidende Rolle in der Urlaubsentscheidung der Konsumenten – insbesondere, wenn es um Fernreiseziele geht.
An dieser Schnittstelle zwischen Produkt und Konsument soll angesetzt werden: Expedienten aus dem deutschsprachigen Raum sowie anderen wichtigen Quellmärkten der Dominikanischen Republik sollen das Land in seiner ganzen Vielfalt kennen lernen, gezielt auf die touristischen Marktsegmente hin geschult werden und somit fit für die Beratung am Counter gemacht werden.

Lösung:

Im Sinne einer ansprechenden, benutzerfreundlichen und gleichzeitig effizienten Lösung wurde eine umfassende Online-Schulung konzipiert, die fünf Sprachvarianten vorsieht und nicht nur am Bildschirm sondern auch über mobile Endgeräte (Smartphones) zugänglich ist.
Das individuell für die Dominikanische Republik entwickelte didaktische Konzept lenkt die Wissensvermittlung in zwei Modulen: Im ersten Modul entdeckt der Expedient die Insel wie ein Urlauber selbst. Er reist von einer Region in die nächste und lernt dabei nach und nach die verschiedenen Facetten der Karibikinsel kennen. In einem zweiten Block werden anschließend die touristischen Marktsegmente und Produkte der Dominikanischen Republik vorgestellt. Der Expedient erhält hier sämtliche Informationen, die er in seiner Rolle als Reiseberater sowie für die Erstellung von kundenspezifischen Angeboten braucht.
Klare Strukturen beim Layout sowie eine intuitive Menüführung machen die Schulung besonders nutzerfreundlich. Über das M-Learning kann der User zudem seinen Lernprozess komplett individuell gestalten: Er kann die Schulung entweder an seinem Computer im Büro oder zu Hause absolvieren oder über den Internetbrowser seines Smartphones nach Lust und Laune an allen Orten der Welt lernen.

Begleitet werden die virtuellen Besucher von Cotorrita, dem sympathischen Papageien. Zudem lockern Lernspiele und Filme über die Dominikanische Republik die Schulung zwischendurch immer wieder auf. Am Ende steht die Abschlussprüfung zum „Travel-Expert Dominikanische Republik“.